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提升服務水平 助推產業發展
發布日期:2017-04-14 14:44    閱讀次數:21937

2017120日,云南省珠寶質檢研究院質檢咨詢服務電話0871-63166319語音答錄平臺正式上線,這標志著我院在質檢服務能力上又向前邁進了一步,同時也為云南省珠寶玉石產業發展中不同環節的對接、職能部門間的合作、以及第三產業服務質量的高效流轉貢獻了自己的力量。

 

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    一、提升能力,高效服務

2016年,我院質檢系統為適應新的發展需要,進行了一系列升級,包括站點融合、數據整合、不同檢驗系統合并、拓展移動端接退樣功能等,每一次升級后短暫的系統測試階段有可能產生不同的突發事件,這時對于珠寶銷售企業和消費者來說亟需一個獲取信息的通道,質檢證書上的服務電話往往成為商戶和消費者的第一選擇。

0871-63166319這個服務電話至今已經跟隨出具的質檢證書出現了一千多萬次,以往是由人工接聽,但隨著質檢業務的不斷擴大,人工接聽已無法滿足需要,通過收集整理常見問題,匯總編輯成為語音答錄系統的菜單,包括證書查詢、業務咨詢及受理、珠寶玉石職業教育培訓、投訴及建議、鑒定技術及標準咨詢、查號等模塊,我院的對外業務都可以在語音答錄系統中查詢到相關內容,從以往經驗來看,所咨詢的90%以上的問題都可以通過語音解決,語音無法解決的問題可通過轉人工服務獲得解答。


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二、拓展思路,升華解決方案

工作人員在以往長期的人工接聽工作中發現,有很大一部分咨詢的問題是關于商品售后問題的,但我院與珠寶銷售企業是委托檢驗關系,并無法幫助消費者解決退換貨等售后問題。為了能夠更好的服務消費者,也是間接為珠寶企業提供服務,我院與旅游發展委員會取得聯系,征得對方同意,將“云南旅游購物退貨監理中心免費服務電話”在語音答錄系統中進行公布,如果在退換貨過程中遇到問題無法解決的消費者就會得到一個便捷的處理方法。

此舉不但提升了服務質量,更為 “七彩云南 旅游天堂”的形象加分。

 

 

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